以客户满意度为核心，提供全方位、长周期的售后服务，解决使用过程中的各类问题。
1. 标准化质保服务
全系列锂电池产品均享受正规质保服务：
① 质保期限：消费级锂电池质保1-2年，工业级/储能锂电池质保3-5年（具体以产品型号为准）；
② 质保范围：在质保期内，因产品自身质量问题（如出厂缺陷、非正常容量衰减、性能故障等）导致的损坏，可享受免费维修、换新服务；
③ 质保流程：客户提交售后申请→提供购买凭证与问题描述→寄回检测→确认质保范围→维修/换新寄送，全程简化流程，高效响应。
2. 专业技术支持
提供技术咨询热线，由专业技术工程师团队为客户解答使用过程中的技术问题，包括电池安装调试、充电维护、故障排查等。针对批量采购客户或大型项目，协助完成产品安装和调试，确保产品正常投入使用。
3. 故障快速处理服务
对于客户反馈的产品故障，实行“快速响应、优先处理”原则：
① 简单故障：通过电话/在线指导即可解决的，工程师1小时内给出解决方案；
② 复杂故障：需要寄回检测的，收到故障产品后24小时内完成检测，48小时内给出处理方案；
③ 紧急故障：针对影响正常生产/使用的紧急故障，可安排工程师排查处理（具体范围咨询售后）。
4. 客户回访与满意度提升
订单完成后，定期开展客户回访服务，收集客户对产品质量、服务流程的意见与建议。针对客户反馈的问题，建立专项改进机制，持续优化产品与服务。同时，为长期合作客户提供专属增值服务，包括新品优先体验、专项价格优惠、免费技术升级等。
